환불정책

1. 주문 취소

관리자가 입금을 확인해 이용권을 활성화하기 전에는 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 입금한 경우 주문번호, 입금자명, 입금 금액과 송금 시각을 확인한 뒤 실제 입금 내역에 따라 반환합니다.

2. 청약철회 기간

전자상거래 관련 법령에 따라 계약 내용을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 법령이 정한 별도 기간과 기준을 적용합니다.

3. 이용권 활성화 후 단순 변심 환불 제한

프로그램 이용권이 활성화되어 디지털 콘텐츠 제공과 이용기간 계산이 시작된 경우에는 단순 변심 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 구매 전에 제한 사실을 명확히 알리고 시험 사용, 프로그램 화면·기능 정보 제공 등 법령상 필요한 조치를 한 경우에만 적용합니다. 법정 요건을 갖추지 못한 경우나 강행 법규가 달리 정한 경우에는 이 제한을 적용하지 않습니다.

4. 프로그램 이상 또는 운영 중지

정상 지원 환경에서 프로그램의 핵심 기능을 사용할 수 없는 중대한 이상이 확인되거나 회사 사유로 서비스가 중단되어 남은 이용기간을 제공할 수 없는 경우에는 장애 범위, 미사용 기간과 관계 법령을 기준으로 환불·기간 연장 등 적절한 조치를 합니다. 고객의 PC 환경, 외부 쇼핑몰·카카오톡 정책 변경, 약관 위반처럼 회사의 책임 없는 사유는 개별 확인이 필요합니다.

5. 환불 요청 방법

1. 고객지원 채널로 주문번호와 환불 사유를 보냅니다.
2. 입금자명, 금액, 이용권 활성 여부와 사용 내역을 확인합니다.
3. 환불 가능 여부와 예상 처리 일정을 안내한 뒤 확인된 계좌로 반환합니다.

이용자가 제공한 계좌정보가 정확하지 않거나 금융기관 처리 일정이 있는 경우 환불 완료가 늦어질 수 있습니다. 법령보다 불리한 임의 공제 기준은 적용하지 않습니다.

6. 중복 입금과 잘못된 입금

주문금액보다 많이 입금했거나 같은 주문에 중복 입금한 경우 실제 내역을 확인하여 초과 금액을 반환합니다. 주문정보와 입금자명이 다르면 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.